Allgemeines
Wo werden unsere Produkte hergestellt?
Wir fertigen unsere Mehrwegprodukte an unserem eigenen Produktionsstandort in Halver. Jedes produzierte Produkt steht somit für Qualität Made in Germany.
Sind die Produkte lebensmittelecht?
Die Produkte erfüllen die Anforderungen der EU-Verordnung (EU) Nr. 10/2011. Diese Verordnung regelt Materialien aus Kunststoff, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen dürfen. Für die Produkte werden zugelassene, geprüfte Rohstoffe verwendet, die entsprechend nachgewiesen sind. Es erfolgen regelmäßige Qualitäts- und Sicherheitsprüfungen, auch durch externe Prüfinstitute.
Sind WACA-Produkte recycelbar?
Viele WACA-Produkte sind recycelbar (je nach Material). Thermoplaste (vor allem Standard-Kunststoffe) sind in der Regel gut recycelbar. Duroplast-Artikel lassen sich nach dem Aushärten nicht mehr Einschmelzen und sind somit nur bedingt recycelbar. Aber noch wichtiger: Sie sind für langlebige Nutzung ausgelegt, was ökologisch oft sinnvoller ist als einmaliges Recycling.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir können Deine Bestellung so lange ändern oder stornieren, wie sie noch nicht versandfertig ist. Danach ist keine Änderung mehr möglich. Allerdings ist Deine Bestellung nur wenige Stunden nach deren Eingang versandfertig. Bitte kontaktiere uns (shop@waca.de) daher schnellst möglich mit Deinem Änderungswunsch.
Ich habe einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen. Wie gehe ich vor?
Sollte es vorkommen, dass Du trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt bekommen hast, erstatten wir Dir den Kaufpreis. Bitte sende uns den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Wo finde ich Hilfe?
Das ist natürlich immer schwer zu sagen!
Bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess hilft Dir daher unser Kundenservice gerne weiter.
Bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess hilft Dir daher unser Kundenservice gerne weiter.
Wie kann ich im Shop bezahlen?
Neben dem Kauf auf Rechnung kann per Paypal sowie Vorkasse bezahlt werden.
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht eintrifft?
Sie erhalten eine Information per E-Mail, sobald die bestellte Ware der DHL übergeben wurde. Wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen eingetroffen sein sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld unter den Produkten, die du bestellen willst, auf der Warenkorbseite ein. Der Gutscheincode und die entsprechende Reduzierung erscheinen nun im Warenkorb. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Einige Codes gelten nur für eine bestimmte Frist. Sollte dein Promotioncode nicht funktionieren, prüfe bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keinen Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten findest Du hier (shop@waca.de). Die für Deinen Einkauf zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden Dir während des Bestellprozesses angezeigt.
Wie funktioniert die Zahlung beim Rechnungskauf?
Der Rechnungskauf wird durch unseren Partner abgewickelt. Beim Kauf auf Rechnung musst Du nur die Artikel bezahlen, die Du auch behalten willst und daher nicht retournierst. Wir erstellen nach dem Erhalt Deiner Retoure keine neue Rechnung. Das Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung ist 10 Tage. Alle Informationen zur Bonitätsprüfung findest Du auf unserer Datenschutz-Seite.
Ich habe beim Kauf auf Rechnung trotz meiner Rücksendung eine Mahnung erhalten?
Unter Umständen kann sich das Zahlungsziel beim Rechnungskauf mit Deiner Rücksendung überschneiden. Wenn Du von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail über die betroffene Bestellung erhalten hast, kannst Du die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten.
Ich habe meine Rechnung bezahlt und erhalte dennoch eine Mahnung!
Entschuldige, dahinter steckt keine böse Absicht! Bitte überprüfe, ob Du den Rechnungsbetrag auf die auf Deiner aktuellen Rechnung abgedruckte Bankverbindung überwiesen hast.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung senden wir Dir im Paket mit Deiner Lieferung. Solltest Du Deine Rechnung nicht mehr finden, senden wir Dir eine Kopie gerne per E-Mail. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundenservice (shop@waca.de).
Reklamation
Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor?
Oh, das sollte nicht passieren, daher erst einmal Entschuldigung für die Umstände. Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich hier zusammengefasst.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Im Falle eines begründeten Gewährleistungsfalles steht Dir der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung zu. Sollte dieser nicht erfüllbar sein, bekommst Du von uns eine Gelderstattung.
Kundenkonto
Ich habe mein Kunden-Passwort vergessen, was nun?
Du kannst Dir einfach ein neues Passwort für unseren Shop generieren lassen. Klick im Kopfbereich der Seite auf das Account-Icon und dann auf den Link "Passwort vergessen". Wir senden Dir umgehend ein neues Passwort per E-Mail.
Newsletter
Ich möchte keinen Newsletter bekommen!
Du kannst unseren Newsletter einfach und problemlos abbestellen. Klicke dazu einfach in einem Newsletter auf den „Austragen“ – Link am Ende des Newsletters. Bitte beachte, dass Du den Newsletter für jede E-Mailadresse, mit der Du Dich registriert hast, einzeln abmelden musst.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung(en)?
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt in Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Lieferungen nach Österreich erfolgen in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage in Deutschland ausgenommen). Der Versand in andere EU-Länder erfolgt innerhalb von 3-7 Werktagen.